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推進(jìn)全程關(guān)懷 提高服務(wù)質(zhì)量
來源:鑫廣達(dá)長馬4S店    發(fā)布時間:2009年07月08日

 

推進(jìn)全程關(guān)懷  提高服務(wù)質(zhì)量

長安馬自達(dá)服務(wù)部2009年 “兩會”成功舉行

為提高客戶滿意度、提升“全程關(guān)懷”的服務(wù)理念,加強(qiáng)經(jīng)銷商與客戶之間的緊密聯(lián)系,近日長安馬自達(dá)服務(wù)部2009年的“兩會”――第二屆DCRC(經(jīng)銷商顧客關(guān)系中心)大會和區(qū)域經(jīng)銷商技術(shù)&索賠交流會在京、杭等地成功舉行。由于會議目標(biāo)明確、準(zhǔn)備工作充分、內(nèi)容貼近實(shí)際,來自全國各地的90逾家經(jīng)銷商的總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、DCRC經(jīng)理及技術(shù),索賠等相關(guān)人員共336人參加了會議。 6月上旬,長安馬自達(dá)“第二屆DCRC(經(jīng)銷商顧客關(guān)系中心)大會”分別在北京、杭州舉行,每地會議為期兩天。據(jù)悉,本屆會議得到了全國經(jīng)銷商的鼎力支持和積極參與,全國90家經(jīng)銷商的總經(jīng)理,服務(wù)經(jīng)理,DCRC經(jīng)理及專員共119人參加了會議。  本次會議上長安馬自達(dá)服務(wù)部的各個小組對上半年的DCRC工作做了總結(jié),并對經(jīng)銷商遇到的實(shí)際問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答,同時也對下半年的工作做了部署。會議中,服務(wù)部邀請了工作出色的經(jīng)銷商做經(jīng)驗(yàn)分享。在分區(qū)討論的環(huán)節(jié)中收集了許多有價值的信息,為今后制定更詳細(xì)的工作計劃提供了素材。 會后許多經(jīng)銷商表示,這次會議加深了經(jīng)銷商對“全程關(guān)懷”服務(wù)理念的進(jìn)一步理解,提高了經(jīng)銷商在日常工作中更好服務(wù)客戶的能力,對實(shí)實(shí)在在提高客戶滿意度很有價值。 與此同時,長安馬自達(dá)區(qū)域經(jīng)銷商技術(shù)&索賠交流會也在全國5個區(qū)域內(nèi)展開。該會議旨在更好的指導(dǎo)經(jīng)銷商規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,提高一次修復(fù)率,提高客戶滿意度,共有全國95家經(jīng)銷商、217位代表參加了會議。會上長安馬自達(dá)服務(wù)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)和索賠團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了公司的政策和方針,并對經(jīng)銷商在實(shí)際工作中碰到的典型問題進(jìn)行了重點(diǎn)講解。 會議中,不少參會的經(jīng)銷商代表都準(zhǔn)備了豐富的維修案例,并就共同關(guān)心的話題踴躍發(fā)言、積極討論。從經(jīng)銷商代表會后的反饋看,大家普遍認(rèn)為此次交流會非常成功,感覺受益匪淺,并表示希望經(jīng)常開展類似的交流活動,了解更多的技術(shù)信息,從而更好地服務(wù)用戶、提高客戶滿意度。

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