東風(fēng)風(fēng)神銷售滿意度再獲中國品牌前三甲
來源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時間：2015年07月03日

6月30日，國際權(quán)威第三方評測機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015中國汽車銷售滿意度（SSI）調(diào)查結(jié)果，東風(fēng)風(fēng)神以668分的高分躋身中國品牌前三甲，位列自主品牌第3位，超過眾多主流豪華品牌、合資品牌及合資自主品牌。

100位滿意的客戶可以延伸出15位新客戶；每位抱怨的客戶背后還會有20位不滿意的客戶；提升客戶忠誠度所帶來的利潤可增長5至17倍；回頭客會帶來50%-80%的增長。這一組被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的數(shù)據(jù)無一不表明，讓客戶滿意就是占得先機(jī)、贏得市場的關(guān)鍵所在。而東風(fēng)風(fēng)神深知，讓客戶滿意的更實(shí)在的舉措是在于服務(wù)，讓客戶滿意到家始終是東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)宗旨。對東風(fēng)風(fēng)神來說，有多少個客戶，便有著多少個牽掛。

針對客戶關(guān)懷和需求，東風(fēng)風(fēng)神早在**款S30下線時便發(fā)布了“滿意到家(It’s home)”服務(wù)品牌，并矢志不渝地踐行讓客戶“滿意到家”的承諾，梳理出了17個客戶接觸點(diǎn)、82項(xiàng)需求和15個感動點(diǎn)，如通過救援時提供一瓶水一包紙巾、雨天主動接送進(jìn)出展廳、滿意回訪專項(xiàng)行動等全方位的服務(wù)讓客戶滿意到家。寧波國恒的東風(fēng)風(fēng)神客戶都有著一個共同的感動，每年生日的時候，寧波國恒的銷售顧問、售后服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理都會一起上門贈送生日蛋糕、因?yàn)橘|(zhì)量好、服務(wù)好，老客戶們都愿意介紹自己的親朋好友一起加入東風(fēng)風(fēng)神大家庭�！�**輛車是店里賣出去的，而從第二輛開始是客戶賣出去的�！边@也是眾多東風(fēng)風(fēng)神專營店銷售顧問們一致贊同的觀點(diǎn)。

在渠道建設(shè)方面，東風(fēng)風(fēng)神深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點(diǎn)拓展二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓服務(wù)的觸角觸及到每一位客戶。內(nèi)蒙古赤峰海森汽貿(mào)有限公司董事長于曉東告訴記者“二網(wǎng)要像章魚的觸角一樣，只有將其延伸到各個旗、各個縣，才能讓我們的服務(wù)更加貼近客戶�！彼�針對二網(wǎng)，構(gòu)建了一套“章魚式營銷渠道”，主要就是要時刻關(guān)注市場變化，時刻貼近客戶，了解客戶需求，將服務(wù)帶到客戶身邊。

如今，在網(wǎng)絡(luò)布局上，東風(fēng)風(fēng)神現(xiàn)已擁有一級網(wǎng)點(diǎn)350余家，二級網(wǎng)點(diǎn)千余家，全國服務(wù)半徑為68公里，觸角已延伸至四五線城市。到今年底，東風(fēng)風(fēng)神計劃將再次提升一級網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，并進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，為更廣大的用戶提供更為便捷、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

讓客戶“滿意到家”的服務(wù)宗旨，給東風(fēng)風(fēng)神帶來最直接的變化就是在在銷售滿意度上連年提高：從2012年行業(yè)第41位，到2013年的第22位，2014年的第16位，再到今年的行業(yè)第15位、自主第3位，四年四個跨越。

銷售服務(wù)滿意度的提升最直觀的體現(xiàn)在于終端銷量的提升。*新數(shù)據(jù)顯示，2015年1-6月，東風(fēng)風(fēng)神累計銷售突破五萬臺，同比大幅增長，**整個狹義乘用車市場的平均增幅。去年底上市的東風(fēng)風(fēng)神AX7迅速打開了市場，上市3個月創(chuàng)造了緊湊型SUV最快達(dá)到8000輛的”第1速度“，今年1~5月，共銷售30372臺，位列10萬元以上自主SUV第五名，呈現(xiàn)旺銷態(tài)勢。

讓客戶滿意，沒有終點(diǎn)，有的只是讓客戶更滿意。

今年，東風(fēng)風(fēng)神將乘風(fēng)而上，全面實(shí)施“乘風(fēng)計劃“，圍繞“客戶體驗(yàn)環(huán)境升級、網(wǎng)點(diǎn)管理能力升級、信息系統(tǒng)升級”三個主攻方向，不斷提升專營店的形象與能力，加強(qiáng)專營店服務(wù)培訓(xùn)，提升客戶滿意度與口碑，以最貼心的關(guān)愛走進(jìn)客戶心里。河南宏升專營店總經(jīng)理告訴記者：“店面是*大的廣告，按照‘乘風(fēng)計劃’將店面進(jìn)行升級后，煥然一新，形象和客戶體驗(yàn)都提升了很多�！绷硐�，從今年7月開始，東風(fēng)風(fēng)神各個專營店還將全面開展“微笑服務(wù)“行動，重點(diǎn)加強(qiáng)各專營店5S管理，提升全員服務(wù)禮儀規(guī)范，做好售前、售時及售后的全程服務(wù)于客戶關(guān)愛。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著AX7、L60等2.0時代魅力產(chǎn)品的密集上市，東風(fēng)風(fēng)神的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)得到進(jìn)一步豐富和完善，東風(fēng)風(fēng)神正在迎來新一輪的爆發(fā)。而隨著銷售滿意度的逐年提升，東風(fēng)風(fēng)神在服務(wù)方面的差距正在縮小甚至趕超合資品牌，這無疑會更加穩(wěn)固東風(fēng)風(fēng)神的市場地位，樹立良好的用戶口碑，夯實(shí)東風(fēng)風(fēng)神的用戶基礎(chǔ)，并將促進(jìn)東風(fēng)風(fēng)神品牌向上再提速，加速從生力軍到主力軍的邁進(jìn)的步伐。

東風(fēng)風(fēng)神旗艦店：南寧和順汽車銷售有限公司

東風(fēng)風(fēng)神搶購地址：南寧市科園大道科園西九路3號

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商家名稱：風(fēng)神南寧和順