電子標(biāo)簽可有保修期？

問：發(fā)現(xiàn)電子標(biāo)簽損壞了怎么辦，如何進(jìn)行維護(hù)維修？

答：電子標(biāo)簽發(fā)生損壞，導(dǎo)致無法正常使用的，用戶須攜帶有效身份證件、行駛證原件、電子標(biāo)簽并駕駛簽約車輛前往客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)售后維修手續(xù)；3個(gè)月之內(nèi)到客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行免費(fèi)更換；自辦理之日起兩年內(nèi)客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)維修服務(wù)。

因人為原因或電子標(biāo)簽自辦理之日起兩年后造成損壞的，可到客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受有償維修服務(wù)。

對(duì)于ETC客戶，在通行費(fèi)上有優(yōu)惠嗎？

問：現(xiàn)在辦理八桂行卡是否有優(yōu)惠？

答：高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位對(duì)ETC用戶實(shí)行高速公路車輛通行費(fèi)優(yōu)惠政策。ETC客戶（包括記賬卡等非現(xiàn)金支付方式客戶）可享受高速公路車輛通行費(fèi)優(yōu)惠5%。隨著ETC用戶數(shù)量不斷增多，還將適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠幅度。

廣西各地市都能辦理八桂行卡嗎？

問：現(xiàn)在在哪些地方辦理八桂行卡？廣西各地市可以辦理嗎？

答：關(guān)于辦理的地點(diǎn)，目前，用戶可到南寧市民族大道153號(hào)（交通設(shè)計(jì)大廈）的客服中心網(wǎng)點(diǎn)旗艦店辦理ETC業(yè)務(wù)。今年底、明年初將逐步在南寧各城區(qū)及各地市開辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC業(yè)務(wù)，按計(jì)劃今后將在全區(qū)14個(gè)市及大部分高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)立ETC客戶服務(wù)中心及充值網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)與各商業(yè)銀行合作建設(shè)代理充值網(wǎng)點(diǎn)等，方便廣大車主辦理ETC業(yè)務(wù)。

用戶如何為八桂行卡充值？

問：使用八桂行卡用戶發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足時(shí)，該如何進(jìn)行充值？

答：卡狀態(tài)正常的用戶，可持八桂行卡在客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作代理網(wǎng)點(diǎn)、捷通公司的自助終端機(jī)等為八桂行卡充值。卡狀態(tài)異常時(shí)不能為八桂行卡充值。卡狀態(tài)異常包括：掛失、無卡注銷、禁用等。具體操作可向各網(wǎng)點(diǎn)客服咨詢（各網(wǎng)點(diǎn)地址本報(bào)25日3版曾作報(bào)道）。

八桂行卡損壞，如何更換？

問：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)八桂行卡損壞了，該如何更換。

答：用戶的八桂行儲(chǔ)值卡發(fā)生損壞，須攜帶八桂行儲(chǔ)值卡、有效身份證件原件前往客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換。屬人為損壞的，須交納更換卡片費(fèi)用；如卡片能讀取用戶信息，可在申辦新卡后直接將賬戶余額圈存至新卡；如卡片無法讀取用戶信息，用戶可申辦新卡片，自更換之日起31日后可到客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將原卡余額圈存至新卡。

廣西高速公路96333客服熱線為ETC用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，ETC開通前期在使用ETC過程中遇到問題，可以撥打96333客服熱線進(jìn)行咨詢和投訴。后期還將通過開通ETC服務(wù)網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺(tái)等，為ETC用戶提供多渠道客戶服務(wù)。

八桂行卡丟失如何補(bǔ)辦？

問：在使用過程中，不小心將八桂行卡弄丟了怎么辦？如何補(bǔ)辦？

答：用戶電子標(biāo)簽丟失補(bǔ)辦，須駕駛簽約車輛到客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。個(gè)人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件，如他人代辦的應(yīng)一并攜帶代辦人有效身份證件原件、代辦委托書；單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信、車輛行駛證原件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證件原件。

數(shù)說優(yōu)勢(shì)

通過車道2-4秒

“與傳統(tǒng)的人工收費(fèi)模式相比，ETC收費(fèi)有很大的優(yōu)勢(shì)。”廣西捷通高速科技股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，采用ETC收費(fèi)大大縮短收費(fèi)時(shí)間，車輛通過車道的時(shí)間為2-4秒，而傳統(tǒng)方式則為8-16秒，大大提高了通行能力。也避免了人工收費(fèi)、清點(diǎn)過程中可能出現(xiàn)的失誤。

減少排放二氧化碳約50％

采用ETC收費(fèi)，環(huán)保和節(jié)能減排效益突出，可以避免車輛因擁堵帶來的尾氣排放而導(dǎo)致的空氣污染。據(jù)測(cè)算，每條ETC車道與傳統(tǒng)人工收費(fèi)車道相比，通過能力可提高5倍，可減少排放二氧化碳約50％、一氧化碳約70％。